Sinds 19 juni 2026 is het een wettelijke verplichting voor iedere webshop in Nederland: de herroepingsknop. Consumenten moeten een online aankoop voortaan net zo makkelijk kunnen annuleren als ze hem hebben gedaan. Niet zoeken in de algemene voorwaarden, niet een e-mail sturen naar de klantenservice, maar gewoon een duidelijke knop of functie waarmee ze binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen hun bestelling kunnen ontbinden.
Klinkt simpel. Maar voor veel webshops vraagt dit om concrete aanpassingen, zowel technisch als juridisch.
Waar komt deze verplichting vandaan?
De herroepingsknop is geen Nederlandse vinding. De verplichting vloeit voort uit een Europese richtlijn (EU 2023/2673) en geldt daarmee in de hele EU. In Nederland is de regel verankerd in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek. Het uitgangspunt van de Europese wetgever is helder: wie met een paar klikken een bestelling plaatst, moet met een paar klikken kunnen annuleren. Dat recht bestond al, maar de drempel om er gebruik van te maken was in de praktijk vaak te hoog.
Voor wie geldt de verplichting?
De herroepingsknop is verplicht voor alle B2C-webshops die producten of diensten online verkopen aan consumenten. Puur B2B-webshops vallen buiten de verplichting. Heb je een webshop die zowel aan consumenten als aan bedrijven verkoopt, dan geldt de verplichting voor het consumentendeel van je shop.
Producten die wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals maatwerk of bederfelijke goederen, vallen ook buiten deze verplichting. Maar voor het overgrote deel van de webshops geldt: je moet nu in actie komen.
Wat moet die knop kunnen?
De wet schrijft niet voor hoe de knop er precies uit moet zien, maar wel wat hij moet doen. Een paar concrete eisen:
De knop moet duidelijk zichtbaar en makkelijk vindbaar zijn, bijvoorbeeld in de footer of in de klantaccountomgeving. De tekst moet ondubbelzinnig zijn, denk aan “hier de overeenkomst ontbinden” of “mijn aankoop ongedaan maken”. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd van 14 dagen beschikbaar zijn. Na het klikken volgen twee stappen: de consument geeft aan de aankoop te willen annuleren, waarna jij een bevestiging stuurt. Die bevestiging moet automatisch en direct worden verstuurd. De consument mag niet verplicht worden een nieuw account aan te maken om van de knop gebruik te maken.
Belangrijk: de herroepingsknop vervangt het bestaande modelformulier voor herroeping niet. Het is een aanvullende, laagdrempeliger manier om hetzelfde recht uit te oefenen.
Wat zijn de risico’s als je niets doet?
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht en heeft de bevoegdheid om boetes op te leggen. Maar de juridische staart gaat verder dan een boete alleen. Als je consumenten niet correct informeert over het herroepingsrecht en de beschikbaarheid van de knop, wordt de wettelijke bedenktijd automatisch verlengd tot maximaal twaalf maanden. Dat betekent dat een klant een jaar na aankoop nog gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Voor je liquiditeit en administratie is dat een scenario dat je wil vermijden.
Meer dan alleen een knop toevoegen
Het is verleidelijk om de herroepingsknop te zien als een kleine technische aanpassing. In de praktijk vraagt een correcte implementatie om meer. Je retourpagina, algemene voorwaarden, bestelomgeving en klantaccountomgeving moeten inhoudelijk op elkaar aansluiten. De informatie over het herroepingsrecht en de plek van de knop moet ook op de juiste momenten in het aankoopproces worden gecommuniceerd.
Een goede implementatie vraagt dus om samenwerking tussen development, UX en de juridische kant van je bedrijf. Alleen een link toevoegen aan de footer is in veel gevallen niet voldoende.
Shopware 6 en de herroepingsknop
Voor webshops die draaien op Shopware 6 geldt dat de technische implementatie goed te realiseren is. Shopware biedt de flexibiliteit om de herroepingsfunctie op de juiste plek in de klantomgeving te integreren en de bijbehorende bevestigingsflow te automatiseren. Heb je twijfels over of jouw webshop voldoet aan de nieuwe eisen, of wil je zeker weten dat de technische en juridische kant goed op elkaar aansluiten? We kijken graag met je mee.
Plan een vrijblijvende kennismaking via websignaal.nl en we vertellen je wat er in jouw specifieke situatie nodig is.