Je volgende klant is een AI agent. Is je webshop daar klaar voor?
Stel je voor: een inkoper vraagt aan ChatGPT welke leverancier binnen twee dagen vijfhonderd zeepdispensers kan leveren tegen een vaste prijs per stuk. Of een consument vraagt Google om een cadeau onder de vijftig euro voor een wijnliefhebber. In beide gevallen kijkt er niet eerst een mens naar je homepage. Er kijkt een AI agent naar je productdata.
Dat heet agentic commerce: AI die namens je klant zoekt, vergelijkt en soms zelfs afrekent. In onze e-commercetrends voor 2026 noemden we het al een trend om in de gaten te houden. Inmiddels is het een stuk concreter geworden.
Wat er dit jaar veranderde
Google presenteerde in januari het Universal Commerce Protocol, een open standaard waarmee AI agents met webshops kunnen communiceren, van productinformatie tot afrekenen. OpenAI, Visa en Stripe werken aan vergelijkbare standaarden. Ook Shopware koos op de Community Day in juni duidelijk positie: het platform wil de open infrastructuur worden voor commerce in het tijdperk van AI agents.
Dichter bij huis gebeurt het ook. Sinds half september staat Shophulp van Bol voor alle klanten naast de zoekbalk. Je beschrijft in gewone taal wat je zoekt, de assistent stelt vervolgvragen en doet gerichte voorstellen. Een interessant detail voor iedereen die online verkoopt: Bol geeft aan dat Shophulp niet alleen naar zoektermen kijkt, maar ook naar productkenmerken en productinformatie.
De cijfers uit de Verenigde Staten laten zien waar het naartoe gaat. Volgens Adobe converteren bezoekers die via een AI assistent op een webshop landen inmiddels 90 procent beter dan ander verkeer, en leveren ze per bezoek 83 procent meer omzet op. Voor de feestdagen verwacht Adobe dat het AI verkeer naar webshops ruim verdubbelt ten opzichte van vorig jaar.
Even met beide benen op de grond
Eerlijk is eerlijk: in absolute aantallen is AI verkeer nog klein. Een Duits universitair onderzoek kwam uit op minder dan 0,2 procent van het totale webshopverkeer via ChatGPT. En consumenten zijn nog voorzichtig. Uit onderzoek van Ipsos in vijftien landen blijkt dat ruim een kwart van de mensen die AI kennen het gebruikt om producten te onderzoeken, maar dat slechts 9 procent AI zelfstandig een aankoop laat doen.
De conclusie is dus niet dat je morgen je hele webshop moet ombouwen. De conclusie is dat AI steeds vaker de eerste selectie maakt. Sta je niet op het lijstje van de assistent, dan kom je ook niet bij de mens die uiteindelijk beslist.
Waarom je productdata belangrijker wordt dan je design
Een mens laat zich overtuigen door mooie foto's en een strakke productpagina. Een AI agent leest. Hij kijkt naar specificaties, prijs, voorraad, levertijd, retourvoorwaarden en reviews. Ontbreekt er iets, of spreken bronnen elkaar tegen, dan kiest hij een ander.
Adobe stelde dit voorjaar vast dat veel retailsites nog maar gedeeltelijk leesbaar zijn voor taalmodellen. Content die pas laadt via scripts, specificaties die in een afbeelding staan of een levertijd die nergens concreet wordt genoemd: voor een mens is het een kleine ergernis, voor een agent een reden om af te haken. Hoe AI tools content selecteren en filteren, lees je in ons artikel over hoe AI verandert hoe klanten zoeken en vinden.
Vijf dingen die je nu al kunt doen
1. Maak je productinformatie compleet en consistent. Zet elk relevant kenmerk in een eigen veld en verstop het niet in een lap tekst. Werk je met veel artikelen of meerdere verkoopkanalen, dan is een PIM systeem geen luxe meer.
2. Zorg dat prijs en voorraad altijd kloppen. Een agent die een prijs doorgeeft die bij het afrekenen anders blijkt, verliest het vertrouwen in je shop. Een goede koppeling tussen je webshop en je ERP of PIM voorkomt dat.
3. Gebruik gestructureerde data. Schema markup voor producten, aanbiedingen, reviews en verzendinformatie helpt zoekmachines en AI assistenten om je aanbod goed te begrijpen.
4. Schrijf voor vragen, niet alleen voor zoekwoorden. Klanten zoeken niet meer op "stofzuiger", maar vragen welke stofzuiger geschikt is voor een huis met twee honden. Beantwoord dat soort vragen eerlijk en concreet op je categorie en productpagina's.
5. Meet AI verkeer apart. Kijk in je analytics naar verwijzingen van ChatGPT, Perplexity, Gemini en Copilot. Zo zie je hoe groot dit kanaal voor jou is en hoe het converteert.
B2B: misschien wel de grootste kans
Bij agentic commerce denken de meeste mensen aan consumenten. Maar juist in B2B draait het om terugkerende bestellingen, vaste assortimenten en klantspecifieke prijzen. Precies het soort werk dat zich goed laat automatiseren. Ook commercetools noemt B2B een van de grootste kansen, met agents die bestelprocessen en goedkeuringen afhandelen.
Voor groothandels en technische leveranciers is dit een logische volgende stap. Met een B2B webshop op Shopware 6, goed ingerichte inkoopaccounts en betrouwbare koppelingen ligt de basis er al. Als je data op orde is, kan de inkoopagent van je klant straks rechtstreeks bij je bijbestellen.
Waar begin je?
Je hoeft vandaag niet alle nieuwe protocollen te implementeren. Begin bij het fundament: schone productdata, actuele prijzen en voorraad, goede koppelingen tussen je systemen en een website die technisch goed leesbaar is. Dat levert nu al wat op, in Google en bij je menselijke bezoekers. En het zorgt ervoor dat je klaar bent zodra AI agents ook in Nederland op grote schaal gaan afrekenen.
Benieuwd hoe jouw webshop ervoor staat? We kijken graag met je mee naar je productdata, koppelingen en technische vindbaarheid, binnen Shopware of daarbuiten. Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Bronnen
Veelgestelde vragen
Agentic commerce is online winkelen waarbij een AI agent namens de klant producten zoekt, vergelijkt en soms ook de aankoop afrondt. Denk aan ChatGPT, Google Gemini of de Shophulp van Bol.
Een complete ombouw is niet nodig. Wel loont het om nu je productdata, gestructureerde data en koppelingen met ERP en PIM op orde te brengen. Dat helpt ook direct je gewone vindbaarheid en conversie.
Ja, misschien zelfs meer dan voor consumenten. Terugkerende bestellingen, vaste assortimenten en klantspecifieke prijzen lenen zich goed voor automatisering door AI agents.
Neem contact op
Benieuwd wat AI in jouw shop oplevert?
In een half uur denken we met je mee en geven we je een helder beeld van je mogelijkheden.