E-commerce in Limburg: waar je op moet letten bij het kiezen van een partner

Wie voor e-commerce in Limburg een partner zoekt, komt al snel bij twee uitersten uit. Aan de ene kant een bureau dat een mooie webshop oplevert en daarna verdwijnt. Aan de andere kant een softwarehuis dat alles kan bouwen maar je winkel niet begrijpt. Het werk zit meestal in het midden: de winkel zelf is zelden het moeilijkste deel.

Waar zit het echte werk bij e-commerce: in de koppelingen

Een webshop staat er tegenwoordig snel. Wat tijd kost is alles eromheen: de voorraad die met je kassa of je magazijn moet kloppen, de orders die in je boekhouding terecht moeten komen, de productdata die uit een ander systeem komt en de verzendsoftware die labels moet aanmaken.

Loopt dat niet goed, dan merk je dat niet aan de website maar aan je werkdag. Dan zit iemand elke ochtend gegevens over te typen, of blijkt een artikel verkocht dat er niet meer was. Vraag een partij daarom niet alleen wat hij bouwt, maar hoe hij koppelt en wie het beheert als er iets vastloopt.

Kies een e-commerce platform dat bij je model past

Verkoop je aan consumenten, dan is de keuze breed. Verkoop je zakelijk, dan wordt het smaller: prijzen per klant, staffels, offertes, meerdere inkopers op één account en betalen op rekening. Shopware is daar sterk in, en dat is de reden dat het in de regio veel gebruikt wordt door groothandels en producenten.

Bij het zoeken naar Shopware in Limburg kom je partijen tegen die het platform installeren en partijen die er zelf voor ontwikkelen. Dat verschil merk je zodra je iets wilt dat niet standaard is. Vraag of ze eigen uitbreidingen hebben en of ze die zelf onderhouden bij een nieuwe versie van het platform.

Wanneer is maatwerk software echt nodig

Wie zoekt op maatwerk software in Limburg wil meestal iets wat standaard niet kan. Goed maatwerk begint met de vraag of het echt nodig is. Vaak kan een bestaand onderdeel het al, of is er een uitbreiding voor. Blijft er iets over dat echt van jouw manier van werken afhangt, dan is maatwerk de juiste keuze.

Let er dan op hoe het gebouwd wordt. Maatwerk dat als los script naast het platform hangt, breekt bij de eerste update. Maatwerk dat als nette uitbreiding in het platform zit, blijft werken en is over te dragen aan een ander.

Waarom lokale nabijheid voor e-commerce partners uitmaakt

Voor het werk zelf maakt afstand weinig uit; dat gaat prima op afstand. Waar het wel uitmaakt is bij de start en bij het moeilijke gesprek. Een middag samen aan tafel om je processen door te nemen levert meer op dan drie videogesprekken, en als er iets misgaat is het prettig dat iemand langs kan komen.

Wij zitten in Bunde, bij Maastricht, en werken sinds 2010 aan webshops en koppelingen. Twaalf specialisten, en klanten van Amsterdam tot Eindhoven en van Utrecht tot Antwerpen. Limburg is waar we zitten, niet waar we ophouden.

Welke vragen je vooraf aan een e-commerce partner stelt

• Wie doet het beheer na de livegang, en wat valt daar wel en niet onder?
• Welke koppelingen hebben jullie eerder gebouwd met mijn systemen?
• Wat gebeurt er met het maatwerk bij een grote update van het platform?
• Kan ik zelf bij de code en de gegevens, of zit ik vast aan jullie?
• Wie kan ik bellen als de shop op zaterdag plat ligt?

Op die laatste vraag hoor je snel genoeg of je met een bureau praat of met een leverancier. Beide kunnen goed zijn, maar je moet weten wat je koopt.